泛亚电竞·(中国)官方网站设立投诉处理及纠纷解决制度，便于沈交所加强对客户投诉处理的管理，提高服务水平，树立沈交所公开、公平、公正形象，促使客户对沈交所的满意度提高。

一、沈交所处理客户投诉的原则：

1、及时回应，不让客户久等；

2、让客户了解事情的进展；

3、尽快告知客户事件处理结果；

4、不轻易允诺超越权限和职责的事情。

二、客户投诉的流程

1、客户投诉时，接待人员要热情耐心地倾听、详细了解事件过程，并及时上报相关部门负责人予以处理；

2、处理事件的相关负责人，针对事件的紧急程度，及时与相关部门沟通并快速应对；

3、将事情处理结果及时通报客户。

三、客户投诉处理管理要求

1、必须做到客户投诉件件有落实，事事有回复。

2、要对客户投诉处理过程进行总结与评析，找出问题根源，吸取经验教训，防止同类问题的再度出现。

3、客户投诉的处理，务必实事求是。

四、纠纷解决的几种的形式：

1）耐心与客户进行沟通，调解，使客户满意；

2）采取法律程序，协助客户采用法律手段，法律仲裁；

3）针对暴力纠纷，及时的向公安机关报案按警，快速反应；

4）面对群体事件，及时的向主管部门报告，协助解决；

5）主动做好风险排查，随时关注客户的反应及做好应急准备。

五、投诉部门联系电话、地址

投诉电话：024-22566020

投诉地址：沈阳市沈河区奉天街328号4楼405